Kierowniku, awaria na produkcji!
Awaria na produkcji to sytuacja, która jest codziennością w każdej firmie, niezależnie od branży czy wielkości przedsiębiorstwa. W takich momentach kluczowa jest skuteczna reakcja, aby minimalizować straty i przywrócić płynność procesów produkcyjnych.
Najczęściej zadawanym pytaniem przez menadżerów w takiej sytuacji jest: „Co się stało?”. To pytanie, z pozoru niegroźne, może być przyczyną problemów, a nie drogą do budowania rozwiązań.
Zacznę od opowiedzenia wam, jak szkoli się lekarzy, aby skutecznie ratowali życie. Lekarz na izbie przyjęć, aby postawić diagnozę, skanuje stan zdrowia pacjenta i jednocześnie zadaje pytania: w jakich okolicznościach go znaleźliście, co mu podaliście, zanim przejdzie do działania. Na podstawie szybkiej obserwacji i wykonanych badań dokonuje oceny stanu pacjenta i podejmuje pierwszą decyzję: sala operacyjna czy izba przyjęć. Nie pyta, jaka jest diagnoza. Wydaje się to oczywiste! A co robią menedżerowie? Robią dokładnie odwrotnie, pytają „Co się stało?” i opierają się na opinii, a nie na faktach.
Zmień sposób myślenia, aby podejmować trafne decyzje.
Pierwszym krokiem po wystąpieniu awarii jest diagnoza problemu. Ważne jest, aby zespół odpowiedzialny za produkcję jak najszybciej zidentyfikował przyczynę usterki oraz określił jej zakres. Pytanie: „W jakich okolicznościach to się wydarzyło? Czy nikomu nic się nie stało?” jest kluczowe w tym momencie, ponieważ pozwala na określenie dalszych kroków. Pozwala wyznaczyć priorytety i zastanowić się, na ile działanie jest pilne do podjęcia.
Po zdiagnozowaniu problemu konieczne jest podjęcie działań naprawczych. Kierownik musi wspólnie z zespołem opracować plan działania, który pozwoli na szybką naprawę usterki i przywrócenie produkcji do normalnego trybu. Pytanie: „Co już wiecie? Co ustaliliście? Jakie działania zostały już podjęte?” pozwala na szybką identyfikację problemu. Teraz warto zadać pytanie: „Na ile czasu szacujecie wykonanie tego planu?”, które pozwala na określenie realistycznego terminu realizacji działań oraz monitorowanie postępów.
Należy również zastanowić się nad tym, co jeszcze trzeba zrobić w przyszłości, aby zapobiec podobnym sytuacjom. Kierownik powinien zabezpieczyć produkcję na dziś i w przyszłości, a więc wziąć pod uwagę różne kryteria, takie jak np. konieczność modernizacji sprzętu czy szkolenie pracowników. Pytanie: „Co waszym zdaniem jest jeszcze do zrobienia?” pozwala na opracowanie kompleksowego planu działań zapobiegawczych.
W sytuacji awarii na produkcji kluczową rolę odgrywa właściwa diagnoza, która musi zostać szybko i skutecznie postawiona, a pytanie: „Jak to się stało?” lub „Co się wydarzyło?” może was doprowadzić do złych decyzji.